Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų sėkmės inžinierius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų sėkmės inžinieriaus, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti, kad mūsų klientai maksimaliai išnaudotų mūsų technologinius sprendimus. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti ilgalaikę klientų sėkmę, pasitenkinimą ir lojalumą. Klientų sėkmės inžinierius glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, produktų kūrimo ir techninės pagalbos komandomis, kad užtikrintų sklandų klientų įsitraukimą, mokymą ir nuolatinę paramą.Pagrindinės atsakomybės apima techninių sprendimų diegimą, klientų konsultavimą, problemų sprendimą ir nuolatinį bendravimą su klientais, siekiant suprasti jų poreikius ir padėti jiems pasiekti verslo tikslus naudojant mūsų produktus. Šis vaidmuo reikalauja ne tik techninių žinių, bet ir puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo analizuoti duomenis ir siūlyti sprendimus, kurie padidina klientų vertę.Sėkmingas kandidatas turės patirties dirbant su SaaS produktais, gebės greitai mokytis naujų technologijų ir turės stiprų norą padėti kitiems. Jis ar ji taip pat turės gebėjimą dirbti savarankiškai, bet kartu ir komandoje, prisidėdamas prie bendrų tikslų įgyvendinimo.Ši pozicija suteikia puikią galimybę augti kartu su įmone, prisidėti prie inovatyvių sprendimų kūrimo ir turėti tiesioginį poveikį klientų sėkmei. Jei esate orientuotas į klientą, technologiškai išprusęs ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams diegiant produktus
- Analizuoti klientų poreikius ir siūlyti tinkamus sprendimus
- Bendradarbiauti su vidinėmis komandomis siekiant pagerinti klientų patirtį
- Vykdyti klientų mokymus ir konsultacijas
- Stebėti klientų naudojimąsi produktais ir identifikuoti tobulinimo galimybes
- Spręsti technines problemas ir koordinuoti jų sprendimą
- Kurti ir palaikyti dokumentaciją klientams
- Rinkti grįžtamąjį ryšį ir perduoti jį produktų komandai
- Prisidėti prie klientų sėkmės strategijų kūrimo
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų ar panašioje srityje
- Bent 2 metų patirtis klientų sėkmės ar techninės pagalbos srityje
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su SaaS produktais
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Patirtis su CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot)
- Techninis išprusimas ir noras mokytis naujų technologijų
- Klientų orientacija ir empatija
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys dirbant su klientų sėkmės iniciatyvomis?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas klientams?
- Ar turite patirties su SaaS produktais? Papasakokite apie tai.
- Kaip užtikrinate, kad klientas pasiektų savo tikslus naudojant produktą?
- Kaip tvarkotės su nepatenkintais klientais?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję?
- Kaip sekate klientų pasitenkinimą ir sėkmę?
- Kaip bendradarbiaujate su kitomis komandomis sprendžiant klientų problemas?
- Kokius techninius įrankius naudojate kasdienėje veikloje?
- Kaip mokotės naujų technologijų ar produktų?
